Мне бы к этому… ну как его, который по ушам и горлу
Понимает, что нужен ЛОР, и сразу называет два ближайших окна. Без «нажмите три» и «назовите специальность».
Так отвечает АлесяГолосовой ИИ-администратор для сетей частных клиник
Алеся берёт трубку.
Всегда.
Отвечает на каждый звонок днём и ночью, записывает пациента прямо в вашу МИС и сама перезванивает тем, кто не дозвонился.
✓Запись создана в МИСЛебедев Д. О., ЛОР · завтра 10:30
↻Перезвон пропущенномучерез 58 секунд
М«5 минут от метро „Примерная“, выход 2»из базы знаний клиники
₽+2 700 ₽ к выручкеночь, 23:48
Алеся
Клиника «Здоровье+» · 00:41
ПациентЗдравствуйте, можно к лору на завтра? Ребёнку, ухо болит.
АлесяОй, сочувствую. Секунду, гляну… Завтра есть 10:30 и 16:15 на Ленина, 12. Как удобнее?
ПациентУтром. А парковка у вас есть?
АлесяЕсть, и даже бесплатная, во дворе. Записала на 10:30, пришлю СМС. Пусть поправляется!
✓ Запись создана в МИС · 41 сек
24/7без выходных и больничных
1 миндо перезвона пропущенному
×6дешевле часа администратора
Проблема
Ночью, в выходные и в часы пик звонки в клинику остаются без ответа. Эти пациенты не перезванивают. Они записываются в соседнюю клинику.
23:00–08:00
Клиника закрыта, а пациенты звонят. Особенно родители и те, кто работает днём.
9:00–11:00
Час пик. Администратор оформляет пациента у стойки, телефон звонит в пустоту.
≈ 5 млн ₽
в месяц может уходить к конкурентам у сети из 10 клиник. Точную цифру по вашей сети покажет бесплатный аудит.
Как это работает
Одна ночь из жизни Алеси.
Подключаем за неделю. Без замены телефонии, МИС и сотрудников.
23:47
Клиника закрыта. Телефон звонит.
Через 15 секунд без ответа ваша АТС переводит звонок на Алесю. Номер клиники остаётся прежним.
23:47
Алеся отвечает с первого гудка.
Понимает «мне к тому, который по ушам», подсказывает, как доехать на метро или автобусе, и не торопит.
23:48
Запись прямо в МИС.
Видит живое расписание, предлагает два удобных окна и сама создаёт запись. Администратору утром ничего делать не нужно.
23:48
СМС с адресом и входом.
Пациент получает время, врача, адрес и подсказку, как найти вход. Шанс, что он придёт, выше.
08:00
Утром управляющий видит деньги.
Отчёт в Telegram или MAX: сколько звонков приняла Алеся, сколько записей и на какую сумму.
Чего нет у других
Другие роботы отвечают на звонки. Алеся возвращает деньги.
Мы разобрали голосовых роботов для медицины на рынке. Эти вещи сейчас не делает никто, и каждая напрямую влияет на выручку.
Нет у других
Перезвон за 1 минуту с записью в МИС
Пациент не дождался ответа — через минуту ему звонит Алеся, видит свободные окна и записывает. Пока он не набрал соседнюю клинику.
0:59
Пропущенный звонок, 09:14Алеся перезваниваетЗапись в МИС
Эффектдо 70% пропущенных снова ваши
Нет у других
Ночь и перегрузка для всей сети
Один пакет на все клиники. Хоть десять звонков одновременно.
Эффектноль звонков «в никуда»
Нет у других
Лист ожидания заполняет отмены
Отменили визит — Алеся сразу предлагает окно тем, кто хотел раньше.
09:0009:3010:0010:3011:0011:3012:0012:30
10:00 — пациент отменил визит
Эффект+1 приём с каждой отмены
Нет у других
Возврат по незавершённому лечению
30–40% планов лечения не доходят до конца. Алеся звонит тем, кому врач назначил следующий визит, напоминает зачем, отвечает на «дорого» и «некогда» и сразу предлагает удобное время.
Имплантациязаписан на вт
Ортодонтиязаписана на чт
Курс физиотерапииперезвонить в 18:00
Сеть из 10 клиник1–2,5 млн ₽ в месяц
Нет у других
Контроль живых администраторов
Слушает 100% звонков ваших сотрудников, находит «я подумаю» без записи и перезванивает этим пациентам.
94Анна, Ленина 12 · записала на гигиену
58Олег, Мира 3 · «я подумаю», без записиАлеся перезвонила
записан на пт
записан на пт
88Мария, Садовая 7 · перенесла визит
Сеть из 10 клиник1–2 млн ₽ в месяц
Для собственника
Отчёт в рублях, а не в минутах
Не «обработано 300 обращений», а записи и выручка по каждой клинике.
284 000 ₽
записей за вчера, сеть из 8 клиник
Экономика собственника
Посчитайте, сколько стоит тишина в трубке.
Час дежурства администратора стоит сети около 550 ₽. Час дежурства Алеси — около 80 ₽. Она не уходит в отпуск, не болеет и говорит с десятью пациентами сразу.
Сейчас уходит к конкурентам, в месяц Алеся возвращает, в месяц
Закрыть ночь и выходные людьми, в месяц
Алеся, полная первая линия, в месяц
Каждый рубль, вложенный в Алесю, возвращает
Как считаем: из пропущенных звонков 35% стали бы записью, Алеся возвращает 70% из них. Стоимость администратора — зарплата, НДФЛ и взносы 30%, плюс 10% на отпуска и больничные, 164 рабочих часа в месяц. Чтобы закрыть ночь (12 часов) и выходные одним человеком на телефоне в каждой клинике, нужно 2,2 ставки. Тариф «Полная первая линия» — 60 000 ₽ в месяц за клинику. Это оценка; точные цифры по вашей сети даст аудит звонков.
Качество диалога
Говорит как ваш лучший администратор.
Не как робот из банка.
Живая речь без пауз
Отвечает примерно через секунду. Можно перебить, переспросить, сменить тему.
Умеет продавать
Работает с возражениями, предлагает ближайшее окно вместо «перезвоню позже», напоминает о сопутствующих услугах.
Как живой человек
Не повторяет одни и те же фразы. Делает паузы, говорит «хм» и «секундочку», шутит в ответ и может поболтать о погоде, а потом мягко вернуться к записи.
Знает, где остановиться
Не ставит диагнозы и не советует лекарства. При тревожных симптомах переводит на человека.
Такого от робота не ждут.
А я на Ленина записана или на Мира? И во сколько, не помню
Узнаёт пациента по номеру, находит запись в МИС, напоминает адрес, время и врача. Если не успевает — тут же переносит.
Так отвечает АлесяИ мужа запишите к стоматологу, чтобы мы вместе приехали
Подбирает соседние окна у двух врачей в одной клинике и записывает обоих за один звонок. Два чека вместо одного.
Так отвечает АлесяУ вас дорого, в соседней клинике приём дешевле
Не спорит и не сдаётся. Спокойно объясняет, что входит в приём именно у вас, и предлагает удобное время.
Так отвечает АлесяВ прошлый раз я сорок минут ждала в коридоре!
Извиняется, предлагает первое утреннее окно без очереди, а жалоба утром оказывается в отчёте у управляющего.
Так отвечает АлесяНу и погодка сегодня, да? Еле до работы добралась
Поддержит разговор: «Не говорите, у нас тоже с утра льёт». И мягко вернёт к делу: «Зато завтра в 9:00 у терапевта свободно, записать вас?»
Так отвечает АлесяДва часа ночи. У сына температура под сорок, можно утром к педиатру?
Сначала говорит, когда нужно звонить в 103. Потом записывает на первое утреннее окно. Раньше такого пациента ночью забирали конкуренты.
Так отвечает АлесяБаза знаний клиники
Знает о вашей клинике всё, что спрашивают пациенты.
Собираем базу за вас: из сайта, прайса, регламентов и записей звонков. Алеся отвечает точно по ней и ничего не придумывает.
Цена любой услуги из прайсаКак доехать на метроКакой автобус до клиникиКак выглядит входГде парковкаПодготовка к УЗИАнализы натощак или нетДМС: какие страховыеЦена любой услуги из прайсаКак доехать на метроКакой автобус до клиникиКак выглядит входГде парковкаПодготовка к УЗИАнализы натощак или нетДМС: какие страховые
К какому врачу с жалобойПринимаете ли детейКакие документы взятьСправка в бассейнНалоговый вычетКогда будут результатыКак отменить записьВыезд на домК какому врачу с жалобойПринимаете ли детейКакие документы взятьСправка в бассейнНалоговый вычетКогда будут результатыКак отменить записьВыезд на дом
Способы оплатыВрач в отпуске до 12-гоСкидки и акцииПовторный приёмСколько длится процедураОпасные симптомы → сразу человекуЧасы работы в праздникиWi-Fi и кофе в холлеСпособы оплатыВрач в отпуске до 12-гоСкидки и акцииПовторный приёмСколько длится процедураОпасные симптомы → сразу человекуЧасы работы в праздникиWi-Fi и кофе в холле
Нет у других
Помнит каждого пациента
После разговора Алеся сохраняет короткую сводку в карточку пациента. В следующий раз пациенту не нужно повторяться, а администратор видит всю историю обращений.
ИС
Ирина Смирнова
+7 ••• ••• 41 07 · 3 обращения
- 12.10 — перенесла визит к ортодонту, просила вечер
- Удобно после 18:00, парковка нужна
- Сын, 9 лет, наблюдается у педиатра Соколовой
Алеся, следующий звонокИрина, здравствуйте! Записать вас к ортодонту на вечер, как вы хотели? Есть четверг в 18:30.
Всегда актуально Вход: со двора, зелёная дверь у аптеки
Вход: с 1 по 15 ноября с улицы Ленина, через главный холл
✓ Сохранено · Алеся использует со следующего звонка Посмотреть в кабинете
Обновляется за минуту
Поменялся прайс, вход закрыли на ремонт, врач ушёл в отпуск — управляющий пишет одну строчку в кабинете, и Алеся сразу говорит по-новому. Цены и расписание берёт прямо из МИС.
Вход: с 1 по 15 ноября с улицы Ленина, через главный холл
✓ Сохранено · Алеся использует со следующего звонка
Подключение
Работает с тем, что у вас уже есть.
1
Аудит звонков
Берём выгрузку из вашей АТС и показываем, сколько звонков и денег теряется. Бесплатно, за 3 дня.
2
Настройка за неделю
Переадресация в АТС, подключение к МИС, база знаний по каждой клинике сети.
3
Пилот 4–6 недель
На 2–3 клиниках. В конце — отчёт «до и после» в рублях.
МедФлексMedeskIDENTИнфоклиникаUISMangoТелфинTelegramMAX
МИС, телефония и мессенджеры. Номера клиник остаются прежними.
Закон и безопасность
Медицинские данные остаются в России.
152-ФЗ
Серверы и распознавание речи в России. Договор поручения обработки данных.
Без диагнозов
Алеся не консультирует по лечению. Медицинские вопросы остаются врачу.
Человек рядом
В любой момент переводит звонок на администратора.
Согласия
Звонит и пишет только тем, кто разрешил. Согласие собирает при записи.
Цены
Дешевле одного администратора на смене.
Ночь и перегрузка
от 35 000 ₽ в месяц за клинику
- Ночь, выходные и часы пик
- Перезвон пропущенным за минуту
- Отчёт управляющему каждое утро
Чаще выбирают
Полная первая линия
от 60 000 ₽ в месяц за клинику
- Все звонки, которые не взяли
- Запись, перенос и отмена в МИС
- Подтверждения визитов и лист ожидания
- Память о каждом пациенте
Пилот
4–6 недель на 2–3 клиниках
- Бесплатный аудит звонков
- Настройка базы знаний
- Отчёт «до и после» в рублях
Пакеты сверху: «Возврат пациентов», «Контроль качества администраторов».
Вопросы управляющих.
Пациенты поймут, что говорят с роботом?
Алеся представляется ассистентом клиники и не притворяется человеком. Большинству пациентов важнее, что им ответили сразу и записали.
А если вопрос сложный или пациенту плохо?
Алеся сразу переводит звонок на администратора, а при опасных симптомах говорит звонить в 103. Медицинских советов она не даёт.
Нужно менять телефонию или МИС?
Нет. Мы настраиваем переадресацию в вашей АТС и подключаемся к МИС. Номера клиник остаются прежними.
Сколько времени занимает запуск?
Пилот на 2–3 клиниках запускаем за 1–2 недели, сам пилот длится 4–6 недель.
Что будет с нашими администраторами?
Они остаются. Алеся берёт ночь, перегрузку и рутину вроде подтверждений, а администраторы занимаются пациентами в клинике.
Где хранятся записи разговоров?
На серверах в России. Срок хранения и доступ к записям определяем в договоре с клиникой.
Бесплатный аудит
Узнайте, сколько пациентов ваша сеть теряет на телефоне.
Пришлите выгрузку звонков из АТС за месяц. За 3 дня покажем, сколько звонков осталось без ответа и сколько это в рублях.
Или поговорите с Алесей прямо сейчас